Les entreprises négligent l’expérience client sur Internet
Par olivier fiquet le vendredi, novembre 20 2009, 16:22 - CRM - Lien permanent
Encore un exemple qui prouve qu'il reste beaucoup à faire en terme d'évangélisation.
C'est 01net qui relaie l'information ici.
23 % des sites étudiés ne permettent pas aux clients de poser de questions par courriels. Et quand c'est possible, près de la moitié des e-mails reste totalement ignorée
seuls 13 % des sites web étudiés utilisent des technologies de services clients comme le web self service – FAQ dynamique, arborescence thématique, saisie en langage naturel...
Comme quoi le eCRM et la dématérialisation de la relation client ne sont pas encore totalement implantés dans leur propre domaine: Internet.