Encore un exemple qui prouve qu'il reste beaucoup à faire en terme d'évangélisation.

C'est 01net qui relaie l'information ici.

23 % des sites étudiés ne permettent pas aux clients de poser de questions par courriels. Et quand c'est possible, près de la moitié des e-mails reste totalement ignorée

seuls 13 % des sites web étudiés utilisent des technologies de services clients comme le web self service – FAQ dynamique, arborescence thématique, saisie en langage naturel...

Comme quoi le eCRM et la dématérialisation de la relation client ne sont pas encore totalement implantés dans leur propre domaine: Internet.